تجربة إعداد العملاء الرقمية-المادية قام فريق تصميم الخدمات في أكبنك بدمج رقمنة العملاء والمنتجات المتنوعة على منصة واحدة باتباع نهج رقمي-مادي لإتاحة الوصول خارج الفروع. وعلى عكس المنافسين، تُقدَّم حزم منتجات متعددة مخصّصة ضمن مسار واحد، يتيح التفعيل الرقمي لما يصل إلى 7 منتجات. ويتم الاستغناء عن الأوراق والحضور المادي من خلال الموافقة الرقمية على العقود، والتي تُقدَّم كأول ابتكار لهم في نقطة الاستخدام عبر الهاتف المحمول. ويُعتمد نموذج مبيعات قائم على المكافآت بهدف تعزيز عمق العلاقة مع العملاء وكفاءة المبيعات معًا.

اسم المشروع : Nextgen SME sales and service model, اسم المصمم : Akbank Service Design Team, اسم العميل : AKBANK T.A.Ş..