منصة تواصل "Call Center" هي منصة تواصل مُصمَّمة لمركز اتصال مصرفي. تدعم المنصة الموظفين أثناء مكالمات العملاء وطلبات المحادثة النصية. ويجري تحليل احتياجات العميل قبل كل مكالمة وأثناءها وبعدها، بحيث تُحَل مشكلات كثيرة من مصدرها دون الحاجة إلى مكالمة جديدة. وتشمل المنصة قنوات الخدمة الذاتية مثل تطبيقات الهاتف المحمول وأجهزة الصراف الآلي وأنظمة الرد الصوتي. ويُوجَّه الموظفون عبر لوحات معلومات وتحليلات تُحيل كل عميل إلى الجهة المناسبة. كما تعرض شاشة الاستراحة رسائل تحفيزية بين المكالمات. والمنصة متجاوبة ومتاحة باللغتين الإنجليزية والتركية.
اسم المشروع : Contact Centre, اسم المصمم : Akbank Design Studio, اسم العميل : Akbank.
This excellent design is a winner of golden design award in lighting products and fixtures design competition. You should definitely see the golden award-winning designers' design portfolio to discover many other new, innovative, original and creative lighting products and fixtures design works.